شاكيان مي توانند با مراجعه به دفتر رسیدگی به شكايات دانشگاه مستقر در دفتر ریاست دانشگاه و یا از طریق وب سایت دانشگاه نسبت به دریافت فرم اقدام نموده و پس از تکمیل آن را به دفتر رسیدگی به شكايات دانشگاه تحویل نمایند.
مسئولان مربوطه موظفند راهنماييي هاي لازم را در تكميل فرم شكايت نامه به شاكيان ارائه نمايند.
مسئولین دفتر رسیدگی به شكايات دانشگاه موظفند در اسرع وقت نسبت به بررسي مفاد شكايت واصله و پاسخگويي به شاكي با توجه به مفاد اين دستورالعمل اقدام لازم به عمل آورند .
رسيدگي به شكايات منوط به خوانا بودن شكايت و ارائه مستندات مربوطه مي باشد .
ب ) نحوه بررسي و پاسخگويي به شكايات
پس از ثبت شكايت در دفتر انديكاتور و ارائه شماره و تاريخ نامه و شماره تلفن تماس به شاكي ، شكايت نامه و مدارك پيوست جهت صدور دستور ارجاع به مدير واحد ارائه مي گردد.
مدير واحد دستور لازم جهت بررسي موضوع حسب مورد ( بازرسي يا مكاتبه با ساير واحدها و مراجع ذيربط ) را صادر مي نمايد .
كارشناس مربوط نسبت به بررسي موضوع با توجه به قوانين و مقررات موجود و تهيه پيش نويس اقدام مي نمايد.
در صورت تشخيص نياز به كسب نظر تخصصي ساير دفاتر و مراجع ذيصلاح مربوط ، دفاتر بازرسي و پاسخگويي به شكايات موظف به مكاتبه و كسب نظر مي باشند .
مسئولین دفتر رسیدگی به شكايات دانشگاه موظفند پاسخ شاكي را با ملاحظه جوانب امر و استفاده از ابزارهاي قانوني لازم در اسرع وقت بطور مستدل به گونه اي كه نياز به مراجعه مجدد و طرح شكايت در خصوص موضوع بررسي شده نباشد تهيه و ارسال نمايند.
چنانچه در حين بررسي شكايت مشخص شود موضوع از مصاديق تخلفات اداري مندرج در قانون رسيدگي به تخلفات اداري باشد ، مكاتبه لازم با مسئول هماهنگي هيات هاي رسيدگي به تخلفات اداري دستگاه متبوع جهت طرح موضوع در هيات رسيدگي به تخلفات اداري مربوط به عمل خواهد آمد .
مسئولین دفتر رسیدگی به شكايات دانشگاه موظفند پس از دريافت نتيجه در اسرع وقت شاكي ذيربط را در جريان امر قرار دهند .
چنانچه مسئولین دفتر رسیدگی به شكايات دانشگاه در انجام بازرسي ، تخلفي از قوانين و مقررات مربوط مشاهده نمايند موظفند مراتب را به ارائه مستندات لازم جهت بررسي و عنداللزم طرح در هيات رسيدگي به تخلفات اداري به مسئول هماهنگي مربوط منعكس نمايند .
اين صفحه چاپ شود 